艘宇宙飞船图标

推动产品采用和参与

缩短价值实现时间,提高客户和合作伙伴的效率

  • 如果你的业务想要保持竞争力,仅仅让客户购买你的产品是不够的;乐动体育 足球新闻乐动体育 足球新闻客户(以及他们的员工和合作伙伴)也必须了解如何使用它,并从中获得价值。
  • 通过创建和传播定制的按需资源,公司可以为客户提供信息和技能,以实现其业务目标,进而提高客户保留率并促进扩张。乐动体育 足球新闻

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Procore案例研究

施工管理软件启动认证计划,并与Skilljar进行客户培训

30%以上的增长

在产品采用培训30天内

——内容

Zuora客户成功

我认为Skilljar是一个支持用户旅程的平台。Skilljar不只是一个存放你所有内容的地方,让你运行报告,查看人们正在访问的课程和他们的完成率。它还可以让你根据客户的任期、我们的产品和我们对他们需求的乐动体育 足球新闻理解,引导客户了解具体的内容。

雪莱干了
心的图标

改善客户健康状况,提高客户保留率

与终身客户和合作伙伴建立长期收益乐动体育 足球新闻

  • 随着向订阅经济的转变,客户关系至关重要。公司必须不断努力维护其客户群,并关注整体客户关系,以推动更新和扩展。对于科技公司来说,生命周期的价值是建立在活跃的、有经验的用户基础之上的,他们能理解你产品的价值并定期体验价值。
  • 一个强大的客户教育计划促进更高的保留率和扩张率,以及更低的流失率。当客户了解乐动体育 足球新闻如何通过培训不断从你的产品中获得价值时,他们更有可能续签合同,并随着时间的推移变得更加忠诚。

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Nintex案例研究

数字过程自动化领导者为训练有素的客户确保ARR提高150%以上乐动体育 足球新闻

150%+更高的ARR

训练有素的账户

-任天堂

我们已经看到我们的客户满意度真的提高了。从进入我们的培训门户,到选择要购买的内容、购买该内容,再到最终完成课程,这一过程变得更加无缝。我们能够从这一过程中付出如此多的努力,并且我们一直听到客户的反馈——对他们来说,找到他们需要的东西并立即采取行动是多么容易。乐动体育 足球新闻

凯伦的农民
图的图标

扩大客户成功团队的规模

在保持培训一致性的同时,更好地支持不断增长的客户基础

  • 在早期,大多数客户成功团队都为每个客户采用个性化的方法。虽然这种方法有助于团队识别模式和最佳实践,但随着业务的增长和客户数量的增加,它是不可伸缩的。乐动体育 足球新闻随着客户基础的增长,你也可能会看到需求和未来增长潜力的多样性。
  • 在客户教育方面的正确投资可以改变你的扩展努力,并为你的持续长期成功奠定基础。通过提供按需培训,您既可以支持更多客户,又可以创建一个更快、更一致的入职流程。乐动体育 足球新闻在客户需要的时候提供正确的内容,有助乐动体育 足球新闻于建立客户关系,为客户的长期成功铺平道路。

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感受性案例研究

房地产软件公司通过客户培训平台将客户成功率提高30%乐动南安普顿

30%以上改善

内部团队的生产力

——感受性

Avalara客户成功培训

Skilljar的好处在于它是可扩展和可扩展的。我知道,随着我们向更多的学习社区提供内容,它将与我们一起成长。我知道它。我对此毫不怀疑。

朱莉·奥蒙德
降低成本图标

降低支持成本

扩大培训资源,提高满意度和自给自足

  • 随着客户基础的增长,您可能会看到支持票和重复问题的增加,这些问题会迅速使支持团队超载,并减慢他们的响应时间。乐动-app直播
  • 一个强大的客户教育计划可以通过提供解决关键问题领域的按需培训内容,帮助减轻客户成功和支持团队的负担。因此,csm和Support将看到更少的入站票据,这意味着他们可以用更少的资源更快地解决其他更独特的问题。

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Nintex案例研究

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30%+降价

在“如何”的支持票

-任天堂

有了我们数千个使用Qualia满足公司关键任务需求的活跃账户,我们的CS组织现在能够推动LMS的参与,而不是通过每次新的对话重新发明轮子。它减轻了我们肩上的巨大负担。

亚当•Baratz感受性