一个关键的投资

你的客户成功团队是你与客户最直接的联系。乐动体育 足球新闻它们不仅是客户面临挑战时的第一道防线,而且可能更重要的是,它们还是客户的关键价值驱动因素。乐动体育 足球新闻你的客户成功团队承担着各种各样的责任,包括产品培训、客户教育、专业服务、客户保留和提升销售。这些广泛且关键的所有权领域使得您必须采用深思熟虑的方法来随着业务的增长扩展这个团队。

在早期,大多数客户成功团队为每个客户提供个性化的方法。虽然这种方法有助于团队识别模式和最佳实践,但随着业务的增长和客户数量的增加,它是不可伸缩的。乐动体育 足球新闻随着客户基础的增长,你也可能会看到需求和未来增长潜力的多样性。这些因素将促使你考虑更细分和可扩展的方法;一个以客户培训为中心,而不是仅仅依靠雇佣更多的客户服务经理。

通过正确的投资,客户教育可以在你的扩展努力中改变游戏规则,并将为你的组织建立持续、长期的成功。

投资按需客户教育

许多客户成功团队通过为每个客户安排一系列有顺序的电话来进行产品教育。虽然这看起来很容易实现,但是让您的客户成功管理器(CSMs)运行1:1和同步流程是非常困难的。这种培训经历对你的客户来说也不是理想的。乐动体育 足球新闻主要与会者可能会有日程安排冲突,很难获取知识,而客户可能更喜欢以不同的方式消费信息,更不用说csm和客户之间可能存在的不一致的入职体验。乐动体育 足球新闻

相反,最成功和高效的组织会为客户提供即时的按需培训。乐动体育 足球新闻按需内容不受不同讲师的影响;乐动体育 足球新闻世界各地的客户无论在哪里或何时参加培训,都能获得相同的高质量培训体验。提供按需培训最终使您能够支持更多客户并创建更快的培训流程。乐动体育 足球新闻

定制培训经验

虽然转向严重依赖预先构建的内容的培训形式可能会引起对学员个性化程度的担忧,但按需教育仍然可以通过创建多种学习路径,根据角色类型、产品需求和产品知识深度定制。在某些情况下,这些培训路径实际上可以提高个性化水平,因为它们将价值导向更具体的客户群体,而不是将每个客户视为需要相同培训的同质群体。乐动体育 足球新闻这种质量和个性化的水平增加了客户参与你的培训,进而参与你的产品的可能性。乐动体育 足球新闻

通过精简的、可扩展的客户教育计划来支持更多的客户对你的乐动体育 足球新闻公司来说是一个巨大的利益,提供按需培训是一个经过验证的、成功的策略,可以帮助你的公司扩大其客户成功产品的规模。乐动-app直播

增加CSM容量和返回时间

转变为主要按需策略,不仅能让客户成功团队更有效地培训更多客户,还能让客户服务经理有时间来承担其他职责。乐动体育 足球新闻这种准时返回通常源于按需培训的以下特点:

减少内容开发投资

因为培训材料可以无限期地交付,所以花费在最初设计和创建在线学习材料上的前期成本可以提供长期的价值,而不需要额外的时间投资。csm不需要为定制的入组呼叫创建无数的演示平台,也不需要花时间寻找内部主题专家(sme)或其他团队成员来提供支持。相反,csm可以将客户导向现有的按需课程,这些课程乐动体育 足球新闻是为客户的特定角色量身定制的,并关注更独特的客户需求。

减少支持投资

按需客户培训不仅能让csm更有效地与客户沟通,而且还能有效地减少客户在处理经常重复的支持咨询方面的时间。乐动体育 足球新闻如果客乐动体育 足球新闻户经常与你的产品的某个方面发生摩擦,或者如果客户在刚入行时倾向于有类似的问题,开发按需课程可以帮助减轻负担。

此外,随着您的组织构建越来越多的内容来响应常见的支持问题,csm将看到更少的入站票据,这意味着它们可以用更少的资源更快地解决其他更独特的问题。有了这些好处,csm可以专注于更有战略地利用他们的时间与客户相处,并帮助公司整体实现更强的底线。乐动体育 足球新闻乐动-app直播

内置对再培训的支持

当你的客户雇佣了乐动体育 足球新闻更多的团队成员和/或增加了额外的座位时,新用户也需要对你的产品进行培训,即使是在最初的实施之后。csm无需重新创建另一个版本的新学员演示,并花费时间协调后勤和演示,而是可以指导新学员使用现有的按需内容,让他们在可用的情况下继续学习。无论新学生是每隔几个月加入一次,还是更定期地加入,csm的提升都将相对较小。

分开的想法

投资客户教育可以帮助您提高客户参与度,同时控制成本,并将CSM团队集中在高价值项目上。提供按需培训,最终使您能够支持更多客户,并创建更快的入职流程。乐动体育 足球新闻通过在客户需要的时候提供正确的内容,乐动体育 足球新闻你可以帮助建立客户关系,为客户的长期成功铺平道路。

资源

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